Αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων και Ψήφισμα

Διαδικασία ελέγχου αξίωσης

Όλες οι αξιώσεις εξετάζονται προσεκτικά προτού καθοριστεί μια επίλυση. Ανάλογα με τη φύση της ανησυχίας, η υπόθεση μπορεί να επανεξεταστεί ή να κλιμακωθεί στον Διευθυντή Παραγωγής, στον Διευθυντή Πωλήσεων ή/και στην Ανώτατη Διοίκηση.

Ως μέρος του ελέγχου, η ομάδα μας μπορεί να αξιολογήσει τη σχετική τεκμηρίωση παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων:

• Εγκεκριμένες μακέτες και έργα τέχνης
• Εγκεκριμένα φυσικά δείγματα
• Προδιαγραφές μεγέθους και μετρήσεις
• Ύφασμα, υλικά, χρώματα και λεπτομέρειες στολισμού
• Δίσκοι παραγωγής
• Φωτογραφίες και βίντεο
• Εγκρίσεις πελατών και ζητούμενες αναθεωρήσεις
• Άλλα σχετικά έγγραφα παραγγελίας

Αυτή η διαδικασία μας επιτρέπει να διαπιστώσουμε εάν το πρόβλημα προέκυψε από τη διαδικασία κατασκευής μας ή από προδιαγραφές και λεπτομέρειες που είχαν εγκριθεί προηγουμένως από τον πελάτη.

Πιστεύουμε στην άμεση και διαφανή επικοινωνία σε όλη τη διαδικασία επίλυσης. Όπου είναι απαραίτητο, ο πελάτης θα συνδέεται απευθείας με τον κατάλληλο Διευθυντή Παραγωγής ή Διευθυντή Πωλήσεων, ώστε το θέμα να μπορεί να συζητηθεί, να επανεξεταστεί και να επιλυθεί αποτελεσματικά.

Κατασκευαστικά Σφάλματα & Αντικατάσταση

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τη δουλειά μας.

Εάν η κριτική μας επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα προέκυψε από κατασκευαστικό σφάλμα από την πλευρά μας ή ουσιώδη απόκλιση από τις εγκεκριμένες από τον πελάτη προδιαγραφές, αποδεχόμαστε ευχαρίστως την αξίωση και παρέχουμε αντικατάσταση για τα επηρεαζόμενα προϊόντα.

Στόχος μας είναι να διορθώσουμε επαληθευμένα ζητήματα κατασκευής επαγγελματικά και να διασφαλίσουμε ότι ο πελάτης λαμβάνει προϊόντα που πληρούν τις συμφωνημένες απαιτήσεις.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, η επίλυση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση προϊόντων που επηρεάζονται, διόρθωση ή αναπαραγωγή όπου είναι εύλογα δυνατό, πίστωση λογαριασμού ή άλλη αμοιβαία αποδεκτή λύση.

Όπου η αντικατάσταση μπορεί να επιλύσει κατάλληλα ένα επαληθευμένο πρόβλημα κατασκευής, θα είναι γενικά η κύρια διορθωτική μας λύση.

Εξέταση επιστροφής χρημάτων

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων δεν εγκρίνονται αυτόματα κατά την υποβολή μιας αξίωσης. Όπου ισχύει, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων κλιμακώνονται στην Ανώτατη Διοίκηση και αξιολογούνται μεμονωμένα.

Η επανεξέταση μπορεί να εξετάσει τη φύση και την έκταση του ζητήματος, τα αποδεικτικά στοιχεία, το στάδιο παραγωγής, τις εγκεκριμένες προδιαγραφές, την επηρεαζόμενη ποσότητα και εάν το ζήτημα μπορεί εύλογα να επιλυθεί μέσω αντικατάστασης ή διορθωτικής παραγωγής.

Εάν η επιστροφή χρημάτων κριθεί ως η κατάλληλη λύση μετά τον έλεγχο της διοίκησης, το ισχύον ποσό, οι όροι και ο τρόπος πληρωμής θα κοινοποιηθούν στον πελάτη γραπτώς.

Η δέσμευσή μας

Ο στόχος μας εκτείνεται πέρα από την ολοκλήρωση μεμονωμένων παραγγελιών. Στοχεύουμε στη δημιουργία μακροπρόθεσμων συνεργασιών παραγωγής βασισμένες στην ποιότητα, την υπευθυνότητα, τη διαφάνεια και τη σαφή επικοινωνία.

Κάθε νόμιμη ανησυχία λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. Εξετάζουμε αξιώσεις για τεκμηριωμένες απαιτήσεις παραγωγής, εμπλέκουμε τα κατάλληλα μέλη της ομάδας μας και συνεργαζόμαστε απευθείας με τους πελάτες μας για μια δίκαιη και πρακτική επίλυση.

Εάν κάνουμε ένα λάθος, αναλαμβάνουμε την ευθύνη για αυτό και εργαζόμαστε για να το διορθώσουμε.

Εκκαθάριση Εγκρίσεων. Διαφανής Παραγωγή. Δίκαιη αναθεώρηση αξίωσης. Υπεύθυνη Απόφαση.