Centrum pomocy
Roszczenia, zwroty pieniędzy i Rozdzielczość
Jasne aprobaty. Przejrzysta produkcja. Uczciwa ocena roszczenia. Odpowiedzialne rozwiązanie.
W FBG Sports stoimy za jakością naszej produkcji i zobowiązujemy się do dostarczania produktów zgodnie ze specyfikacjami, atestami i standardami produkcyjnymi uzgodnionymi z naszymi klientami.
Jeśli klient zidentyfikuje problem w zamówieniu, naszym priorytetem jest zrozumienie problemu, uczciwe rozpatrzenie go i znalezienie odpowiedniego i profesjonalnego rozwiązania.
Proces rozpatrywania roszczeń
Wszystkie roszczenia są dokładnie sprawdzane przed podjęciem decyzji. W zależności od charakteru problemu sprawa może zostać rozpatrzona lub przekazana naszemu kierownikowi produkcji, kierownikowi sprzedaży i/lub kierownictwu wyższego szczebla.
W ramach przeglądu nasz zespół może ocenić odpowiednią dokumentację zamówienia, w tym:
- Zatwierdzone makiety i grafiki
- Zatwierdzone próbki fizyczne
- Specyfikacje rozmiarów i pomiary
- Tkaniny, materiały, kolory i szczegóły zdobień
- Zapisy produkcyjne
- Zdjęcia i filmy
- Zatwierdzenia klientów i wymagane poprawki
- Inna istotna dokumentacja zamówienia
Proces ten pozwala nam ustalić, czy problem wynikał z naszego procesu produkcyjnego, czy ze specyfikacji i szczegółów wcześniej zatwierdzonych przez klienta.
Wierzymy w bezpośrednią i przejrzystą komunikację w całym procesie restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji. W razie potrzeby klient zostanie połączony bezpośrednio z odpowiednim Kierownikiem Produkcji lub Kierownikiem Sprzedaży, aby sprawa mogła zostać omówiona, przejrzana i skutecznie rozwiązana.
Błędy produkcyjne i wymiana
Bierzemy odpowiedzialność za naszą pracę.
Jeśli nasz przegląd potwierdzi, że problem wynikał z błędu produkcyjnego po naszej stronie lub istotnego odstępstwa od specyfikacji zatwierdzonych przez klienta, chętnie przyjmiemy reklamację i zapewnimy wymianę wadliwych produktów.
Naszym celem jest profesjonalne skorygowanie zweryfikowanych błędów produkcyjnych i zapewnienie, że klient otrzyma produkty spełniające ustalone wymagania.
W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować wymianę wadliwych produktów, korektę lub reprodukcję, jeśli jest to rozsądnie możliwe, kredyt na koncie lub inne wspólnie uzgodnione rozwiązanie.
Jeżeli wymiana może odpowiednio rozwiązać zweryfikowany problem produkcyjny, będzie to zazwyczaj nasze główne rozwiązanie naprawcze.
Rozpatrzenie zwrotu pieniędzy
Żądania zwrotu pieniędzy nie są automatycznie zatwierdzane po złożeniu wniosku. W stosownych przypadkach wnioski o zwrot pieniędzy są przekazywane kierownictwu wyższego szczebla i oceniane indywidualnie.
Przegląd może uwzględniać charakter i zakres problemu, dowody potwierdzające, etap produkcji, zatwierdzone specyfikacje, ilość, której dotyczy problem oraz to, czy problem można rozsądnie rozwiązać poprzez wymianę lub produkcję naprawczą.
Jeżeli po kontroli kierownictwa zwrot środków zostanie uznany za właściwe rozwiązanie, obowiązująca kwota, warunki i metoda płatności zostaną przekazane klientowi na piśmie.
Nasze zaangażowanie
Nasz cel wykracza poza realizację indywidualnych zamówień. Naszym celem jest ustanowienie długoterminowych partnerstw produkcyjnych opartych na jakości, odpowiedzialności, przejrzystości i jasnej komunikacji.
Każda uzasadniona obawa jest traktowana poważnie. Sprawdzamy roszczenia pod kątem udokumentowanych wymagań produkcyjnych, angażujemy odpowiednich członków naszego zespołu i współpracujemy bezpośrednio z naszymi klientami w celu znalezienia sprawiedliwego i praktycznego rozwiązania.
Jeśli popełnimy błąd, bierzemy za niego odpowiedzialność i pracujemy nad jego naprawieniem.
Wyczyść zatwierdzenia. Przejrzysta produkcja. Uczciwa ocena roszczeń. Odpowiedzialna uchwała.
Zacznij już dziś
Gotowy do rozpoczęcia projektu?
Nasz zespół jest gotowy poprowadzić Cię przez każdy etap procesu produkcyjnego. Zamieniamy Twoją wizję w odzież premium.