Reclamaciones, Reembolsos y Resolución

Proceso de revisión de reclamos

Todos los reclamos se revisan cuidadosamente antes de determinar una resolución. Dependiendo de la naturaleza de la inquietud, el caso puede ser revisado o escalado a nuestro Gerente de Producción, Gerente de Ventas y/o Gerencia Superior.

Como parte de la revisión, nuestro equipo puede evaluar la documentación relevante del pedido, que incluye:

• Maquetas e ilustraciones aprobadas.
• Muestras físicas aprobadas
• Especificaciones de tamaño y medidas.
• Telas, materiales, colores y detalles de adornos.
• Registros de producción
• Fotografías y vídeos.
• Aprobaciones de clientes y revisiones solicitadas
• Otra documentación de pedido relevante

Este proceso nos permite establecer si el problema resultó de nuestro proceso de fabricación o de especificaciones y detalles previamente aprobados por el cliente.

Creemos en la comunicación directa y transparente durante todo el proceso de resolución. Cuando sea necesario, el cliente se conectará directamente con el Gerente de Producción o Gerente de Ventas correspondiente para que el asunto pueda discutirse, revisarse y resolverse de manera eficiente.

Errores de fabricación y reemplazo

Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo.

Si nuestra revisión confirma que el problema se debió a un error de fabricación por nuestra parte o a una desviación material de las especificaciones aprobadas por el cliente, aceptaremos con gusto el reclamo y proporcionaremos reemplazo de los productos afectados.

Nuestro objetivo es corregir profesionalmente los problemas de fabricación verificados y asegurar que el cliente reciba productos que cumplan con los requisitos acordados.

Dependiendo de las circunstancias, la resolución puede implicar el reemplazo de los productos afectados, corrección o reproducción cuando sea razonablemente posible, crédito en cuenta u otra solución mutuamente acordada.

Cuando el reemplazo pueda resolver adecuadamente un problema de fabricación verificado, generalmente será nuestra principal solución correctiva.

Consideración de reembolso

Las solicitudes de reembolso no se aprueban automáticamente al presentar un reclamo. Cuando corresponda, las solicitudes de reembolso se elevan a la alta dirección y se evalúan individualmente.

La revisión puede considerar la naturaleza y el alcance del problema, la evidencia de respaldo, la etapa de producción, las especificaciones aprobadas, la cantidad afectada y si el problema puede resolverse razonablemente mediante el reemplazo o la producción correctiva.

Si se determina que un reembolso es la resolución adecuada luego de la revisión de la gerencia, el monto, los términos y el método de pago aplicables se comunicarán al cliente por escrito.

Nuestro Compromiso

Nuestro objetivo se extiende más allá de completar pedidos individuales. Nuestro objetivo es establecer asociaciones de fabricación a largo plazo basadas en la calidad, la responsabilidad, la transparencia y la comunicación clara.

Cada preocupación legítima se toma en serio. Revisamos los reclamos contra los requisitos de producción documentados, involucramos a los miembros apropiados de nuestro equipo y trabajamos directamente con nuestros clientes para lograr una resolución justa y práctica.

Si cometemos un error, asumimos la responsabilidad y trabajamos para corregirlo.

Aprobaciones claras. Producción transparente. Revisión justa de reclamos. Resolución responsable.