Reclamações, Reembolsos e Resolução

Processo de revisão de reivindicações

Todas as reivindicações são cuidadosamente analisadas antes que uma resolução seja determinada. Dependendo da natureza da preocupação, o caso poderá ser analisado ou encaminhado ao nosso Gerente de Produção, Gerente de Vendas e/ou Administração Superior.

Como parte da revisão, nossa equipe poderá avaliar a documentação relevante do pedido, incluindo:

• Maquetes e artes aprovadas
• Amostras físicas aprovadas
• Especificações de tamanho e medidas
• Detalhes de tecido, materiais, cores e enfeites
• Registros de produção
• Fotografias e vídeos
• Aprovações do cliente e revisões solicitadas
• Outra documentação de pedido relevante

Este processo permite-nos estabelecer se o problema resultou do nosso processo de fabrico ou de especificações e detalhes previamente aprovados pelo cliente.

Acreditamos na comunicação direta e transparente durante todo o processo de resolução. Quando necessário, o cliente será conectado diretamente com o Gerente de Produção ou Gerente de Vendas apropriado para que o assunto possa ser discutido, revisado e resolvido de forma eficiente.

Erros de fabricação e substituição

Assumimos a responsabilidade pelo nosso trabalho.

Se nossa análise confirmar que o problema resultou de um erro de fabricação de nossa parte ou de um desvio material das especificações aprovadas pelo cliente, aceitaremos a reclamação e forneceremos a substituição dos produtos afetados.

Nosso objetivo é corrigir profissionalmente problemas de fabricação verificados e garantir que o cliente receba produtos que atendam aos requisitos acordados.

Dependendo das circunstâncias, a resolução pode envolver a substituição dos produtos afetados, correção ou reprodução sempre que razoavelmente possível, crédito na conta ou outra solução mutuamente acordada.

Quando a substituição puder resolver adequadamente um problema de fabricação verificado, geralmente será nossa principal solução corretiva.

Consideração de reembolso

Os pedidos de reembolso não são aprovados automaticamente após a apresentação de uma reclamação. Quando aplicável, os pedidos de reembolso são encaminhados para a Administração Superior e avaliados individualmente.

A revisão pode considerar a natureza e a extensão do problema, as evidências de apoio, o estágio de produção, as especificações aprovadas, a quantidade afetada e se o assunto pode ser razoavelmente resolvido por meio de substituição ou produção corretiva.

Se um reembolso for determinado como a resolução apropriada após a análise da administração, o valor, os termos e o método de pagamento aplicáveis serão comunicados ao cliente por escrito.

Nosso Compromisso

Nosso objetivo vai além da conclusão de pedidos individuais. Nosso objetivo é estabelecer parcerias de fabricação de longo prazo baseadas em qualidade, responsabilidade, transparência e comunicação clara.

Toda preocupação legítima é levada a sério. Analisamos reclamações em relação aos requisitos de produção documentados, envolvemos os membros apropriados da nossa equipe e trabalhamos diretamente com nossos clientes para chegar a uma resolução justa e prática.

Se cometermos um erro, assumimos a responsabilidade por ele e trabalhamos para corrigi-lo.

Aprovações claras. Produção Transparente. Revisão de reivindicação justa. Resolução Responsável.