Reclami, rimborsi e Risoluzione

Processo di revisione del reclamo

Tutti i reclami vengono esaminati attentamente prima che venga determinata una soluzione. A seconda della natura del problema, il caso può essere esaminato o inoltrato al nostro direttore di produzione, al direttore delle vendite e/o al management superiore.

Nell'ambito della revisione, il nostro team può valutare la documentazione dell'ordine pertinente, tra cui:

• Mockup e opere d'arte approvati
• Campioni fisici approvati
• Specifiche e misure delle taglie
• Tessuto, materiali, colori e dettagli di abbellimento
• Registri di produzione
• Fotografie e video
• Approvazioni del cliente e revisioni richieste
• Altra documentazione rilevante dell'ordine

Questo processo ci consente di stabilire se il problema deriva dal nostro processo di produzione o da specifiche e dettagli precedentemente approvati dal cliente.

Crediamo nella comunicazione diretta e trasparente durante tutto il processo di risoluzione. Ove necessario, il cliente sarà collegato direttamente con il responsabile della produzione o il responsabile delle vendite appropriato in modo che la questione possa essere discussa, esaminata e risolta in modo efficiente.

Errori di fabbricazione e sostituzione

Ci assumiamo la responsabilità del nostro lavoro.

Se la nostra revisione conferma che il problema è dovuto a un errore di produzione da parte nostra o a una deviazione materiale dalle specifiche approvate dal cliente, accettiamo volentieri il reclamo e forniamo la sostituzione dei prodotti interessati.

Il nostro obiettivo è correggere professionalmente i problemi di produzione verificati e garantire che il cliente riceva prodotti che soddisfino i requisiti concordati.

A seconda delle circostanze, la risoluzione può comportare la sostituzione dei prodotti interessati, la correzione o la riproduzione ove ragionevolmente possibile, l'accredito sul conto o un'altra soluzione concordata di comune accordo.

Laddove la sostituzione possa risolvere adeguatamente un problema di produzione verificato, sarà generalmente la nostra principale soluzione correttiva.

Considerazione sul rimborso

Le richieste di rimborso non vengono approvate automaticamente al momento della presentazione di un reclamo. Ove applicabile, le richieste di rimborso vengono inoltrate all'Alta Direzione e valutate individualmente.

La revisione può prendere in considerazione la natura e l'entità del problema, le prove a sostegno, la fase di produzione, le specifiche approvate, la quantità interessata e se la questione può ragionevolmente essere risolta attraverso la sostituzione o la produzione correttiva.

Se a seguito del riesame della direzione si ritiene che un rimborso sia la soluzione appropriata, l'importo, i termini e il metodo di pagamento applicabili verranno comunicati al cliente per iscritto.

Il nostro impegno

Il nostro obiettivo va oltre il completamento dei singoli ordini. Il nostro obiettivo è stabilire partnership di produzione a lungo termine basate su qualità, responsabilità, trasparenza e comunicazione chiara.

Ogni preoccupazione legittima viene presa sul serio. Esaminiamo i reclami rispetto ai requisiti di produzione documentati, coinvolgiamo i membri appropriati del nostro team e lavoriamo direttamente con i nostri clienti verso una soluzione giusta e pratica.

Se commettiamo un errore, ce ne assumiamo la responsabilità e lavoriamo per rimediare.

Approvazioni chiare. Produzione trasparente. Revisione corretta delle rivendicazioni. Risoluzione responsabile.