Claims, terugbetalingen en Resolutie

Claimbeoordelingsproces

Alle claims worden zorgvuldig beoordeeld voordat er een oplossing wordt gevonden. Afhankelijk van de aard van het probleem kan de zaak worden beoordeeld of geëscaleerd naar onze productiemanager, verkoopmanager en/of hoger management.

Als onderdeel van de beoordeling kan ons team relevante orderdocumentatie beoordelen, waaronder:

• Goedgekeurde mockups en illustraties
• Goedgekeurde fysieke monsters
• Maatspecificaties en afmetingen
• Stoffen, materialen, kleuren en versieringen
• Productiegegevens
• Foto's en video's
• Goedkeuringen van klanten en aangevraagde herzieningen
• Overige relevante orderdocumentatie

Met dit proces kunnen we vaststellen of het probleem het gevolg is van ons productieproces of van specificaties en details die eerder door de klant zijn goedgekeurd.

Wij geloven in directe en transparante communicatie gedurende het gehele afwikkelingsproces. Waar nodig wordt de klant rechtstreeks doorverbonden met de betreffende productiemanager of verkoopmanager, zodat de kwestie efficiënt kan worden besproken, beoordeeld en opgelost.

Productiefouten en vervanging

Wij nemen verantwoordelijkheid voor ons werk.

Als uit onze beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van een fabricagefout aan onze kant of een materiële afwijking van de door de klant goedgekeurde specificaties, accepteren we de claim graag en zorgen we voor vervanging van de betrokken producten.

Ons doel is om geverifieerde productieproblemen professioneel te corrigeren en ervoor te zorgen dat de klant producten ontvangt die aan de afgesproken eisen voldoen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit vervanging van de betrokken producten, correctie of reproductie waar redelijkerwijs mogelijk, accountcreditering of een andere onderling overeengekomen oplossing.

Wanneer vervanging een geverifieerd productieprobleem op passende wijze kan oplossen, zal dit doorgaans onze primaire corrigerende oplossing zijn.

Terugbetalingsoverweging

Terugbetalingsverzoeken worden niet automatisch goedgekeurd na indiening van een claim. Indien van toepassing worden restitutieverzoeken geëscaleerd naar het hoger management en individueel beoordeeld.

Bij de beoordeling kan worden gekeken naar de aard en omvang van het probleem, ondersteunend bewijsmateriaal, productiefase, goedgekeurde specificaties, betrokken hoeveelheid en of de kwestie redelijkerwijs kan worden opgelost door middel van vervanging of corrigerende productie.

Als na beoordeling door het management wordt vastgesteld dat een terugbetaling de juiste oplossing is, worden het toepasselijke bedrag, de voorwaarden en de betalingsmethode schriftelijk aan de klant meegedeeld.

Onze inzet

Ons doel reikt verder dan het voltooien van individuele bestellingen. Wij streven naar productiepartnerschappen voor de lange termijn, gebaseerd op kwaliteit, verantwoordelijkheid, transparantie en duidelijke communicatie.

Elke legitieme zorg wordt serieus genomen. We beoordelen claims aan de hand van gedocumenteerde productievereisten, betrekken de juiste leden van ons team erbij en werken rechtstreeks samen met onze klanten aan een eerlijke en praktische oplossing.

Als we een fout maken, nemen we de verantwoordelijkheid ervoor en werken we eraan om deze goed te maken.

Duidelijke goedkeuringen. Transparante productie. Eerlijke claimbeoordeling. Verantwoorde oplossing.