Réclamations, remboursements et Résolution

Processus d'examen des réclamations

Toutes les réclamations sont soigneusement examinées avant qu'une résolution ne soit déterminée. En fonction de la nature du problème, le cas peut être examiné ou transmis à notre directeur de production, directeur des ventes et/ou à la haute direction.

Dans le cadre de l'examen, notre équipe peut évaluer les documents de commande pertinents, notamment :

• Maquettes et illustrations approuvées
• Échantillons physiques approuvés
• Spécifications et mesures de taille
• Tissu, matériaux, couleurs et détails d'embellissement
• Dossiers de production
• Photographies et vidéos
• Approbations des clients et révisions demandées
• Autres documents de commande pertinents

Ce processus nous permet d'établir si le problème résulte de notre processus de fabrication ou de spécifications et de détails préalablement approuvés par le client.

Nous croyons en une communication directe et transparente tout au long du processus de résolution. Si nécessaire, le client sera directement mis en relation avec le directeur de production ou le directeur des ventes approprié afin que le problème puisse être discuté, examiné et résolu efficacement.

Erreurs de fabrication et remplacement

Nous assumons la responsabilité de notre travail.

Si notre examen confirme que le problème résulte d'une erreur de fabrication de notre part ou d'un écart important par rapport aux spécifications approuvées par le client, nous acceptons volontiers la réclamation et remplaçons les produits concernés.

Notre objectif est de corriger professionnellement les problèmes de fabrication vérifiés et de garantir que le client reçoit des produits répondant aux exigences convenues.

Selon les circonstances, la résolution peut impliquer le remplacement des produits concernés, une correction ou une reproduction lorsque cela est raisonnablement possible, un crédit sur le compte ou une autre solution mutuellement convenue.

Lorsque le remplacement peut résoudre de manière appropriée un problème de fabrication vérifié, il s’agira généralement de notre principale solution corrective.

Considération de remboursement

Les demandes de remboursement ne sont pas automatiquement approuvées lors de la soumission d'une réclamation. Le cas échéant, les demandes de remboursement sont transmises à la haute direction et évaluées individuellement.

L'examen peut prendre en compte la nature et l'étendue du problème, les preuves à l'appui, le stade de production, les spécifications approuvées, la quantité affectée et si le problème peut raisonnablement être résolu par une production de remplacement ou de correction.

Si un remboursement est déterminé comme étant la solution appropriée après examen par la direction, le montant applicable, les conditions et le mode de paiement seront communiqués au client par écrit.

Notre engagement

Notre objectif va au-delà de la réalisation de commandes individuelles. Nous visons à établir des partenariats de fabrication à long terme fondés sur la qualité, la responsabilité, la transparence et une communication claire.

Chaque préoccupation légitime est prise au sérieux. Nous examinons les réclamations par rapport aux exigences de production documentées, impliquons les membres appropriés de notre équipe et travaillons directement avec nos clients pour trouver une résolution juste et pratique.

Si nous commettons une erreur, nous en assumons la responsabilité et nous nous efforçons de la corriger.

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